Reklamationsbearbeitung mit der 8d-Methode

Nicht nur in der Automobilindustrie hat sich die 8d-Methode als Standard zur Bearbeitung von Reklamationen etabliert.

Kunden fordern von ihren Lieferanten einen 8d Report als Nachweis dafür, dass man hinreichende Maßnahmen zur Fehlervermeidung umgesetzt hat.

Lernen Sie in über 2 Stunden Videotraining, wie Sie aus Fehlern lernen können und welche Fehler Sie beim Anwenden der 8d-Methode vermeiden sollten.

Zielgruppe

Dieses Training ist ideal geeignet für Mitarbeitende in den Bereichen QM und QS sowie für Personen, die bei der Reklamationsbearbeitung aktiv beteiligt (z.B. Vertrieb, Produktion, Entwicklung) sind.

Seminarziele

In diesem Videotraining lernen Sie die erforderlichen Kenntnisse, um die 8d-Methode wirksam umzusetzen und einen „sauberen“ 8d-Report für Ihre Kunden zu erstellen. Zudem wird auf Fallstricke der Praxis hingewiesen.

Seminarinhalte

  1. Brunnengeschichte [08:19 Min.]
    Sofort-, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
  2. Die 8d-Methode [38:28 Min.]
    8d-Prozesses und 8d-Report
  3. Fehlerursachenanalyse [21:59 Min.]
    Methoden und Werkzeuge 
  4. Problemlösungsmethoden [20:12 Min.]
    Klassische und alternative Ansätze
  5. Maßnahmen [19:51 Min.]
    Ideen zur nachhaltigen Umsetzung 
  6. Praxistipps[16:45 Min.]
    Was bisher noch nicht gesagt wurde

Methodik

Videotraining, Übungen, Handout, Quiz,

Zertifikat / Teilnahmebescheinigung

Nach jeder der 6 Videolektionen können Sie Ihr Wissen in einem kleinen Quiz testen.

Nach dem Quiz zur 6. Lektion können Sie einen Abschlusstest durchführen. Wenn Sie in diesem Abschlusstest 80% der Punkte erzielen, erhalten ein Zertifikat. Dieses steht Ihnen als Download im druckbaren PDF Format zur Verfügung.

KEINE PANIK: Sollten Sie ein Quiz oder den Abschlusstest nicht bestehen, können Sie diese selbstverständlich wiederholen. Erfolgreich beantwortete Quizfragen bzw. ein bestandener Abschlusstest können nicht erneut gestartet werden. Die Lektionen mit den Videos und Musterdokumente können hingegen beliebig oft und ohne zeitliches Limit aufgerufen werden.

Trainer / Referent

Dipl.-Ing. (FH) Stephan Joseph – Berater, Trainer, Mediator, Coach, Autor
www.joseph-beratung.de

Leistungsumfang

Zu jedem der 6 Videotrainings werden ausdruckbare Notizseiten im PDF-Format bereitgestellt. Drucken Sie diese vor Beginn aus, um sich schnell und einfach Ihre Ideen zu notieren.

Als Bonus werden Musterdokumente zum Herunterladen bereitgestellt. Diese können Sie ohne Einschränkung anpassen und nutzen. Alle Musterdokumente werden im ungeschützten Office-Format (.docx oder .xlsx) angeboten.

Seminargebühr und -buchung

 

Hinweis

Beim Kauf wird für Sie ein Käufer-Konto bei Elopage angelegt, ein Anbieter für Online-Bezahlsysteme aus Berlin. Elopage und Seminarplattform aus einer Hand mit Sitz in Deutschland. Das sichert die Umsetzung der Anforderungen aus der DSGVO und ein reibungsfreies Zusammenspiel.

Sie können mit PayPal, Kreditkarte, Sofort-Überweisung und Vorkasse bezahlen. Selbstverständlich erhalten Sie eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Rechnungssteller ist die Lev-Akademie unseres Dozenten Stephan Joseph.